네이버 카페에서 온라인 마케팅에 대한 칼럼을 작성할 당시, 카페 회원분의 요청으로 집 근처에서 상담을 한 경험이 있습니다. 온라인 마케팅 자체에 대해 아무것도 몰랐던 분이셨는데 최근 계약하기로 한 마케팅 업체에서 너무 어려운 용어를 사용해서 도무지 이해하기 힘들다는 문의였습니다.

이후 회원분과 동행 해서 마케팅 상담을 모른척하고 들어봤는데 쉽게 풀이할 수 있는 마케팅 용어들을 괜히 몇 번 꼬아서 언급하거나 전혀 호환되지 않는 용어를 수식어로 붙여가는 것을 보았습니다.

​희가 몇 번이고 강조한 멘트이지만 허위 중고차를 매매하는 딜러나 휴대폰 단말기 가격을 과도하게 부풀리는 악질 폰 판매상과 같은 행동을 하는 자칭 ‘인터넷 마케팅 전문가’ 들이 너무 많습니다. 그래서 오늘은, 흔히 사용하는 마케팅 용어와 그 차이를 간단하게 설명하는 시간을 가지도록 하겠습니다.

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검색광고에 주로 사용되는 3가지 용어

CPC, CPM, CPA

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① CPC

CPC는 클릭당 비용(Cost Per Click)의 약자로, 광고 소비자가 클릭할 때마다 광고주의 비용이 나가는 방식입니다. 네이버에 검색했을 때 [노란색 박스]에 뜨는 광고들이 네이버 파워링크 인데, 이 파워링크가 가장 대표적인 CPC라고 할 수 있습니다.

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② CPA

CPA는 행동당 비용(Cost Per Action)의 약자로, 클릭당 비용이 차감되는 것이 아닌, 광고 소비자가 클릭 이후 무언가의 행동(Action)을 취할 때 비용이 나가는 방식입니다. 설문조사나 회원가입 등이 바로 그 예인데요.

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가장 대표적으로 활용도는 것은 단연 네이버 메인 화면에 “회원가입만 해도 게임실행 가능!” 등의 웹 게임이 이러한 CPA 방식이라 할 수 있습니다. CPA는 과거 웹하드를 비롯한 성인사이트에서 많이 활용되었는데 이는 조금 있다가 세부적으로 작성하겠습니다.

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③ CPM

마지막으로 CPM은 노출 1,000회 당 비용 (Cost Per Mille)을 의미합니다. 동영상 등의 광고가 소비자에게 1,000회 노출되었을 때마다, 광고주가 비용을 지불하는 방식입니다. 네이버 TV를 비롯한 유튜브에서 광고를 볼 때 약 4~5초 (네이버는 15초 ... ) 시간 동안 넘기기가 안되는 그런 공고들이 바로 CPM 광고라고 할 수 있습니다.

 

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CPM과 CPC, 어떤 것이 더 좋은가?

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CPA는 논외로 치고, CPC와 CPM을 설명했다면 많은 클라이언트가 인터넷 마케터들에게 질문하는 공통적인 부분은 “어떤 방식이 더 좋아요?”입니다.

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이는 CPM과 CPC의 장단점과 특색을 제대로 분석하고 비교하지 못했음을 의미하는데요, 당연히 물어보아야 할 권리이므로 하나씩 하나씩 꼼꼼히 마케터에게 질문하셔야 합니다. (여기에 제대로 답변하지 못하는 마케터 분들은 거의 없겠지만, 명쾌한 정의를 내리지 못한다면 자질을 의심해보아야 할 것입니다.)

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만약 클라이언트가 브랜드의 인지도와 참여도를 높이고 싶다는 목적이 우선순위라면 CPM을 선택하는 것이 일반적이며 효과적이라 할 수 있습니다. 브랜드가 향상되려면 많은 사람들이 보아야 하므로, 노출 당 비용이 산출되는 CPM이 가장 적합한 마케팅이라 할 수 있습니다.

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혹여 브랜드 인지도와 참여도를 넘어, 실질적인 이윤을 추구하는 시점이라면 CPC를 추천합니다. 클릭 한 후에 상품을 비롯한 브랜드의 이익을 극대화할 수 있는 페이지가 노출될 수 있기 때문이죠. CPM으로 이익을 극대화할 수 있는 페이지를 노출하는 것은 CPM으로는 효율적이지 못합니다.

 

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각각의 단점

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자, 그러면 각각의 단점은 무엇일까요? 위에 언급했듯이, CPM은 브랜드 인지도를 구축하도록 설계된 마케팅 기법인 만큼 브랜드 웹사이트의 클릭을 보장하기 어렵습니다. 성과를 보장하기 어렵지만 일단 노출이 되었기에 그에 대한 비용은 지불해야 합니다.

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브랜드 인지도 노출만을 목적으로 수행하고, 수익성은 별 기대를 하지 않는 선택이라 할 수 있습니다. CPC는 누가 광고에 클릭했는지에 대한 투명성을 확보할 수 없지만 클릭 횟수에 따라 비용을 지불해야 합니다. CPM보다는 어느 정도 수익성을 노출시킬 수 있으나 이 또한 불확실하다는 점이 리스크를 안고 가야 합니다.

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CPA를 논외로 정한 이유 : 호불호가 심한 광고

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CPA는 일반적인 키워드 광고(파워링크) 와 노출광고(배너) 등과 조금은 차이가 있습니다. 실제로 많은 블로거나 일반인들이 재택알바를 하고 있는 방식 중 하나가 바로 CPA인데요.

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블로그에 제품이나 서비스 등에 관한 광고를 작성한 이후, 그 글을 보고 해당 상품에 관심을 가지는 사람이 클릭하여 회원가입 및 상담, 또는 개인정보 일부를 기재한다면 그 횟수당 일정 금액을 수령합니다. 영업직의 인센티브(실적제)로 생각하시면 좀 더 쉽게 이해가 되실 건데요.

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CPA의 경우에는 광고주와 소비자 모두 WIN-WIN을 할 수 있는 이상적인 시스템이라 하지만 그 중간에서 편취를 하는 아웃소싱급의 업체들이 존재하여 폭리를 취하는 경우가 종종 있습니다.

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200X년, OOO드림으로 시작했다가 201X년도에 광고대행업을 추가하여 OOO드림으로 상호명을 바꾼 ‘재택알바를 빙자한 유사 다단계 광고대행 업체’ 가 있습니다. 블로그 포스팅 등과 OOO드림의 회원모집 등으로 CPA의 전형적인 패턴을 보이는 곳인데 회원 모집의 경우에 “돈을 많이 벌 수 있다."라고 홍보하면서 가입할 때 본인의 추천인 ID를 적극적으로 PR 합니다.

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홈페이지에서 누군가를 추천하여 무료로 회원가입을 할 수 있으며 이후 가입비(초기비용, 임대료 라고 불립니다.)를 내면 정회원(마케터) 로 전환되며 자신 또한 회원을 모집하며 추천을 받아 실적을 올려야 하는 방식입니다.

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때문에 CPA의 경우에는 온전한 브랜딩을 기대하기 어렵다는 평가가 많지만, 빠른 회원유치를 비롯한 제반정보(마케팅 정보 활용에 사용할 수 있는 휴대폰 번호등)가 필요한 보험계 등에서 이러한 CPA를 사용합니다.

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CPA 방식의 종류

회원가입 위주로만 언급했지만, CPA의 A(Action) 은 여러 가지가 있습니다. 결제(Sale)에 따라 책정되는 경우가 있고, 상담신청(Lead)을 비롯한 프로그램(앱) 설치(Install) 의 경우에도 비용이 지불됩니다.

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대부분 이러한 부분을 보상형(Reward : 리워드) 라고 하는데, CPA를 준법적이고 상식선에서 사용하는 사례보다는, ‘애드웨어’를 비롯한 여러 ‘불만을 야기하는 행동(Action)' 으로 진행되는 사례가 더 많아 상식을 준수하는 마케터까지 비난을 받곤 합니다.

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물론 예전보다 많이 똑똑해진 소비자와 클라이언트로 인해 CPA가 예전보다는 많이 클린해졌다고 하지만, 여전히 결제를 유도하는 웹하드 사이트나 성인사이트가 존재하고 있는 걸로 봐서는 앞으로도 많은 부분이 개선되어야 할 것입니다.

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양자택일을 하지 않아도 된다

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스폰서링크와 클릭초이스 광고상품은 대표적인 CPC(클릭당 광고) 과금 방식이며, 파워링크과 플러스프로 등의 광고상품은 전형적인 CPM(노출당 광고) 과금 방식이라 할 수 있습니다.

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하지만 이 두 가지 중 하나만 쓰라는 법은 없죠. CPC와 CPM을 동시에 진행하고, 나아가 CPA까지 진행하는 경우도 종종 있습니다. 그러나 광고의 핵심은 “효율적인 비용에 최상의 성과”를 도출하는 것이죠.

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CPA와 CPM, 그리고 CPC까지 사용하여 다양화를 노리는 것도 나쁘지는 않습니다만 이 중 하나만 제대로 파고들면 세 가지를 합친 것보다 더 높은 효과를 이뤄낼 수 있다는 것을 자각해야 할 것입니다.

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